Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Trocas FACILITADAS : https://acquaintimates.troque.app.br

Não realizamos trocas de peças íntimas por uma questão de saúde pública.

- Não realizamos troca de Calcinhas.

-Não realizamos troca de Lingeries.

O Código de Defesa do Consumidor - PROCOM não prevê a possibilidade de troca das peças de roupa íntima, a razão da negativa da troca ocorre por uma questão de higiene e saúde. E fica a critério da loja, trocar ou não.

PROCESSO DE TROCA

Para solicitar uma troca, basta acessar nossa Plataforma de Trocas e Devoluções.

1. Ao acessar a plataforma, será solicitado:

Número do pedido;
CPF ou e-mail utilizado na compra;
Selecionar o(s) produto(s) que deseja trocar;
Informar o motivo da solicitação;
Anexar fotos da peça, quando solicitado.

2. Em até 5 (cinco) dias úteis, nossa equipe analisará sua solicitação e você receberá todas as informações necessárias para realizar o envio do(s) produto(s), incluindo as instruções de postagem, quando aplicável.

Prazo para solicitar

As solicitações de troca poderão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse período, infelizmente não será possível abrir uma solicitação.

Condições para aprovação

Para que a troca seja aprovada, é necessário que:

o produto não apresente qualquer indício de uso;
esteja com a etiqueta (tag) original afixada;
seja enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe;
não apresente danos decorrentes de mau uso ou conservação inadequada.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise de qualidade antes da conclusão do processo.

Como funciona o frete da troca

Na troca existem dois envios:

envio da cliente para a Acqua
envio da nova peça para a cliente.

Na primeira troca:

Caso sua compra não tenha recebido frete grátis, a Acqua disponibilizará gratuitamente o código de postagem para envio da peça.
Em compras realizadas com frete grátis ou promoções de frete, o envio da peça até a Acqua será de responsabilidade da cliente.

O envio da nova peça seguirá as condições vigentes da loja.

Crédito da troca

Após a aprovação da troca, será disponibilizado um cupom no valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos.

Exemplo:

Produto: R$ 159,90

Cupom de desconto: 10%

Desconto Pix: 5%

Valor pago: R$ 135,91

Este será o valor disponibilizado em seu crédito.

Importante

O valor do frete não gera crédito.
O cupom possui validade de 45 dias.
O cupom não é cumulativo com outras promoções.
O cupom deverá ser utilizado integralmente em uma única compra.
Não reservamos estoque para produtos de troca.

Atenção

Não realizamos troca de:

calcinhas avulsas;
produtos usados;
produtos com sinais de mau uso;
produtos sem etiqueta original.

Não realizamos trocas por escolha de modelo, cor ou tamanho de produtos adquiridos em ações promocionais, liquidações ou campanhas especiais. Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor para casos de defeito ou arrependimento permanecem garantidos.

Peças reprovadas na análise serão devolvidas à cliente

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios.

Atenção em caso de desistência da compra após o correios/transportadora ter tentado fazer a entrega e o endereço preenchido estiver errado, ou o pedido não for procurado na agencia mais próxima para retirada, o estorno será feito do valor do produto menos o frete.